Na Mimo & Mamãe, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos suporte ágil e claro em casos de trocas, devoluções ou arrependimento da compra.
Trocas: devem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devoluções por arrependimento: podem ser feitas em até 7 dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail:
📧 [email protected]
Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação. Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original (plástica ou caixa);
Estar sem sinais de uso ou lavagem;
Conter a etiqueta de código de barras original (caso aplicável);
Ser enviado junto com o comprovante de compra (nota fiscal eletrônica ou DANFE impresso).
📌 Itens devolvidos sem essas condições poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Caso receba um item com defeito de fabricação, você poderá solicitar:
Troca por outro produto igual ou similar;
Cupom de crédito para uso na loja;
Reembolso integral do valor pago.
Para análise, será necessário o envio de fotos ou vídeos mostrando o defeito, dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Após o retorno do item, faremos uma avaliação em até 5 dias úteis. Se o defeito for confirmado, a troca ou reembolso será processado sem custos adicionais.
Se o pedido de devolução for aprovado, o estorno será feito da seguinte forma:
Pagamentos por cartão de crédito: o valor será estornado para a administradora. O prazo de reembolso depende do seu banco e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou boleto bancário: o valor será devolvido via transferência para a conta bancária do titular da compra, em até 5 dias úteis após aprovação.
A primeira troca ou devolução é gratuita.
Forneceremos um código de postagem para envio gratuito do item via Correios (válido por 15 dias).
Produtos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo não serão aceitos;
Não realizamos trocas de itens adquiridos em promoção ou liquidação, salvo em caso de defeito;
O processo é inteiramente online. Não aceitamos devoluções presenciais.
Equipe Mimo & Mamãe.
